Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Sina-Crea, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des articles personnalisés uniques et de qualité. Étant donné que chaque produit est créé spécialement pour vous, voici nos conditions de retour et de remboursement :
Conditions de Retour
- En raison de la nature des articles personnalisés, les retours ou échanges ne sont pas possibles, sauf en cas d’erreur de personnalisation de notre part ou de défaut constaté sur le produit à la réception.
- Si vous constatez une erreur ou un défaut, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
Procédure de Réclamation
- Contactez-nous à l’adresse contact@sinacrea.fr en précisant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos du produit concerné (montrant clairement l’erreur ou le défaut)
- Après vérification, si la réclamation est validée, nous vous proposerons une solution :
- Le remplacement de l'article
- Un remboursement partiel ou intégral, selon le cas.
Exceptions
- Les erreurs dues à une mauvaise saisie du texte ou des options de personnalisation lors de la commande ne seront pas remboursées. Veillez à vérifier attentivement toutes les informations avant validation.
- Aucun remboursement ne sera accordé pour les dommages causés après réception de l'article (usure, mauvaise utilisation, etc.).
Pour toute question ou assistance, notre service client reste à votre disposition à contact@sinacrea.fr. Merci de votre compréhension et de votre confiance dans notre travail !